业内访谈:杨佳艳

杨佳艳

骏豪游艇董事总经理

尽管从2008年至今,杨佳艳涉足游艇界只有短短4年的时间,却亲身经历了中国游艇市场的兴起和蓬勃发展。而今,她率领着朝气十足的骏豪团队,试图以三大全新品牌——Innespace、Arcadia、Apreamare,传递充满健康与阳光的海洋时尚文化。

是什么样的初衷让你们创立骏豪游艇?

创立骏豪游艇是出于对大海的热爱,对海上生活方式的执着追求。我们团队是由一群特别阳光和富有朝气的年轻人组成的,这也是为什么我们骏豪游艇LOGO的着色是橙色,那是最接近阳光的颜色!从2008年到现在,虽然我涉足游艇界仅短短4年时间,但也见证和经历了中国游艇市场兴起和发展的光辉岁月。尽管如今国内出现了大大小小几十家游艇码头,但同质化现象严重,我们骏豪“要做就做与众不同的船型,要给客户带来不一样的体验”,“骏豪游艇,让你与众不同”就此成为了我们的SLOGAN,这也是我们创办骏豪游艇的目标。我们希望每个客户都能在这里找到他们与众不同的个性,这句深入人心的广告语,也成为后来加入公司的每一个员工的信仰和工作追求。 
骏豪在选择代理品牌上有哪些标准和要求?为什么会选择Arcadia, ApreamareInnespace这三个品牌?

产品自身的“新、奇、特”是我们考虑的第一个方面,其次就是产品的品质、实用性以及文化内涵。目前我们代理的这三个品牌产品既能够满足商务接待、日常休闲等基本需求,又经得起历史考究和沉淀。鲨鱼艇是美国Innespace公司历经十年研发的最新产品,它不同于一般常规的水上舰艇,可实现上下左右翻滚,因而被誉为“水上战斗机”。Arcadia则是时尚游艇的化身,设计以优雅简约为主,与同尺寸游艇相比,内部空间增加了20-30%,其设计制造团队均由世界各地游艇专业精英组成,比如曾获国际大奖的工程大师Francesco Guida。凭借独特的意式美学和完美体验,Arcadia在不少国际知名游艇设计大赛与游艇展上屡获大奖。Apreamare则是具有上百年历史的意大利豪华游艇品牌,纯手工打造的精湛品质和新古典主义的独特风格吸引很多有品位的游艇爱好者。

这三个品牌是怎样定位的?分别针对的是怎样的客户群体?

Apreamare分为两大系列,其中古典的Apreamare系列是从32尺到66尺的典型地中海风格船型,比较适合追求浪漫且享受家庭生活的客户,而充满意大利现代风格的Maestro大师系列,尺寸从51尺到82尺,可完全实现定制,比较适合商务接待和企业用艇。Arcadia品牌完全颠覆了传统游艇设计概念,最小的船型也有85尺,可谓真正意义上的“海上移动别墅”,该品牌的定位相对比较高,目标客户集中于百亿身家的富豪和大型企业集团。鲨鱼艇针对的客户群是时尚、有个性、爱挑战和爱征服大海的人。

这三个品牌对国内游艇买家来说都是全新的,骏豪在市场推广上会如何操作?制定了怎样的市场营销策略?

目前而言,国内一些影响力比较大的游艇展,如三亚的海天盛筵、上海游艇展、厦门游艇展等都是我们的关注焦点,同时我们还会积极参与一些高端活动,如今年10月份上海的奢侈品展等。

由于三个品牌各具特色,我们会根据产品特点“对症下药”,针对不同类别的客户,进行不一样的营销。我们会借助试乘试驾会、微博,以感觉+视觉的宣传模式,提升鲨鱼艇的市场知名度。Apreamare本身就存在不少亮点,今年4月的上海游艇展期间我们特别举行了新闻发布会,下半年的厦门游艇展中也会有Apreamare 66 Fly旗舰版亮相。至于Arcadia则要通过一些时尚杂志和专业媒体进行宣传和推荐,同时还计划带客户去工厂实地考察,亲眼见证Arcadia的精湛工艺。

如何完善游艇买家所关注的售后维护服务?

其实,服务做得好,与售后人员的数量、品牌知名度并没有太直接的联系,而是代理商、厂家、客户三者之间的协调和平衡。客户之所以会不满意,是因为在销售之前所给予的期望值超出了预期。我们的宗旨是给客户一个详实的描述,清晰明了地告知客户责任的归属和处理方式。可以自信地说,目前我们的售后力量用以维护所销售的游艇绰绰有余。当然,随着销量的增加,我们也面临着不小的考验,为此我们需要耐心学习,不断提升自己,打造素质高、稳定性强、效率快的售后服务团队。建立在这样的基本目标下,我们会积极参与厂家组织的专业培训,借助考察学习的机会,去其糟粕,取其精华,最终寻求到厂家、代理商、客户之间的平衡,让三者都满意,实现效益的最大化。

您在建发游艇的经验,对于骏豪有哪些帮助?

建发拥有雄厚的实力,体系也非常健全,在建发工作的6年里,我学到了很多,在此,要特别感谢建发所给予的学习和磨练平台。我觉得要创办一个优秀的企业,人才是核心,吸引人才、培养人才、留住人才光靠待遇和金钱是不够的,还要靠企业文化和情感。骏豪游艇团队虽然年轻,却充满个性、激情、创造力和时尚感,我非常喜欢我的团队。许多客户跟我们开玩笑说我们公司都是帅哥美女,一个个都可以做形象代言人了。后来便有了我们自创的一句“骏豪体”:我是骏豪,我为自己代言!“为自己代言”是让每个人都对企业有所担当,都建立主人翁意识,把公司当作自己实现梦想和价值的舞台,每个人都有归属感和责任感。

您为骏豪制定了怎样的目标?

骏豪游艇创立至今的短短几个月里,已经取得多个鲨鱼艇订单,Apreamare 66 Fly和Maestro 56将会在今年厦门游艇展和明年的海天盛筵期间陆续抵达中国。同时,我们还正式成为了宾士域集团旗下Sea Ray品牌的福建总代理。除此之外,骏豪游艇帆船俱乐部也正式召开帆船学员培训班。面对这样喜人的业绩,我们对之后的发展充满信心。

为了令骏豪游艇的发展更为稳健,我觉得目标应该分为短期、中期和长期。短期目标是在今年再代理一个帆船品牌,完善我们的产品线。中期目标是用两年时间完善我们在沿海城市的销售网络,通过代理合作,提升销售业绩。长期目标,也是我们创办骏豪游艇的初衷,即盈利之余,能对社会产生贡献和影响,让骏豪游艇成为海洋时尚文化的传播者,让每个客户寻觅到自己喜欢的船型,在海上快乐地享受生活。同时,我们的员工也可以在工作中得到满足感和成就感。

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